ミールキットや有機野菜など、魅力的な商品が多いオイシックス。
実はオイシックスは、入れ忘れのトラブルが多いと言われているのをご存知でしょうか？
あれ、頼んだはずの商品が入っていない・・・
ネット注文した際、このような入れ忘れのトラブルもあるかと思います。
必要なものを注文しているので、入っていないと困りますよね。
もし入れ忘れがあった場合でも、丁寧で迅速な対応をしてくれると信頼できます。
そこで今回の記事では、オイシックスでの入れ忘れトラブルについて、調査しました。
この記事を読む事で、トラブルがあった場合の対応を知る事ができますよ。
オイシックスの入れ忘れへの対応方法
オイシックスが届いて中身を確認したら、入っていない商品があった・・・
そんな入れ忘れのトラブルがあった場合、手順を踏んで問い合わせを行いましょう。
注文したはずが実は頼んでいなかったり、欠品連絡が事前にあった、という事もありえます。
すぐ問い合わせする前に、まずは自分で確認してから、問い合わせをしましょう。
それでは、手順について詳しく見ていきますね。
まずは注文履歴と欠品連絡を確認
まず入れ忘れがあった場合、注文履歴を確認してみましょう。
もしかすると、注文したと思い込んで発注されていなかった、という可能性もあります。
ここから、定期ボックスやおせち・1回注文・産直・おいトクなどの注文履歴が確認できますよ。
もし注文していた事が確認できた場合は、欠品メールも確認しましょう。
また、欠品や代品が発生した場合、オイシックスでは3つの方法で連絡がきます。
・メール
・アプリ
・LINE
注文日から今日までの間で、この3つの中から欠品連絡が来ていないか一度確認してみてください。
注文履歴があり、欠品メールも来ていなければ、「入れ忘れ」なので問い合わせましょう。
問い合わせの画面へは、
と、Q&Aページに移動し、下の方に行くと「問い合わせ」ボタンがありますよ。
メールで問い合わせ
まず、メールで問い合わせる場合について、解説していきますね。
メールの場合、「フォームでお問い合わせ」から行います。
フォームお問い合わせには、
・お名前
・メールアドレス
・ご登録電話番号
・お問い合わせ項目
・商品のお届け日
・商品名
・ご希望の対応
・お問い合わせ詳細
の記入欄がありますが、ご登録電話番号以外は必須項目となっていますよ。
入力内容は多いですが、文面でのやりとりを残すならフォームから連絡するのが良さそうです。
電話で問い合わせ
一方、電話での問い合わせ方法はどうでしょうか。
電話での問い合わせは、カスタマーサポートへ繋ぎます。
営業時間は午前10時～午後5時までとなっていますよ。
1/1～1/3を除いて、土日祝も対応しています。
もし携帯電話からかけても、通話料は発生しないのでご安心くださいね。
それぞれのメリット・デメリット
メールと電話でのお問い合わせ方法について解説しましたが、良い点も悪い点もあります。
それぞれのメリットとデメリットを紹介しますね。
| メリット | デメリット | |
|---|---|---|
メール | ・24時間いつでも問い合わせできる ・文面が残せるので、内容に相違がない | ・返事が届くまで、1～2日かかる ・文章の内容が伝わりにくい ・オイシックス側が見落とす可能性もある |
電話 | ・営業時間内であれば、即対応してもらえる | ・対応時間が限られている ・混雑状況によっては繋がりにくい ・聞き間違いが起こる可能性もある |
メールだと、時間や場所を選ばずに問い合わせできますが、返事が遅いんですね。
一方、電話だと対応は早いですが、混雑具合によってなかなか繋がらない場合もあります。
どちらもメリット・デメリットはありますが、自分に合った方法で問い合わせしてみましょう。
サポート連絡後はどんな対応を取ってくれる？
問い合わせをした後、オイシックスはどんな対応をしてくれるか気になりますよね。
入れ忘れた商品をまだ使いたいか、もう必要ないかで、してほしい対応は変わってきます。
そのため、対応も色々な選択肢があると助かりますよね。
では、オイシックスの入れ忘れの対応について見ていきましょう。
再送
まずは、再送してもらうパターン。
もし、入れ忘れた商品が欠品していなかったり、売り切れていない場合は再送が可能ですよ。
万が一、商品の在庫がない場合については、返金などの対応となるようです。
どうしても使いたい・欲しい商品がある場合は、再送してもらうようにしましょう。
場合によっては、代替品などを提案される事もあるとの事。
ミールキットなど、無くては困るというものについては再送をお願いすると良いですね。
返金
続いて、返金してもらうパターンです。
オイシックスでは、入れ忘れや商品不良の場合の返金対応はとても早いとの事。
入れ忘れがあった商品が、今すぐ必要なものではないなら、返金対応でも良さそうですね。
中には、
「ミールキットなどに含まれる一部の野菜が入れ忘れがある・・・」
といったような場合もあるかと思います。
その場合、ミールキット分ではなくその野菜の分だけ返金という形になるようです。
返金の対応は、必ずしも全額ではないという点に注意しましょう。
ポイント返還
基本的に再送か返金の対応になりますが、中にはポイントで返還される事もあるようです。
SNSなどを見ると、返金対応の方もいれば、ポイント返還で対応という方もいました。
この対応の違いについて詳しい情報はありませんでしたが、
・金額の低いものはポイント返還の対応になりやすい？
・利用者の伝え方によって対応を変えている？
などといった予測が上がっていましたが、実際のところはわかりませんね・・・。
もし入れ忘れがあり、ポイント返還で対応してほしい場合、直接聞いてみるのが良いでしょう。
オイシックスは入れ忘れが多い？
ここまで、入れ忘れの問い合わせ方法や対応について解説してきました。
では、実際にオイシックスは本当に入れ忘れが多いのでしょうか？
他のサービスと比較してどうなのか、SNSでの反応はどうなのか調べてみました。
また、連絡後の対応についても解説していきますね。
他のサービスに比べるとよくある
SNSなどを見ると、他の食材等配送サービスでの入れ忘れは、数件しかありません。
一方、オイシックスの入れ忘れで調べると、なんと数十件ありました。
入れ忘れの報告は、倍率だけでいうと、他サービスよりも約10倍程度多かったです。
中には、連で続入れ忘れがあったり、一回の配達で数種類入れ忘れがあった、という声も。
これだけ入れ忘れが多いと、少し心配になってしまいますよね。
続いて、実際にSNSで見られた入れ忘れのコメントについて見ていきましょう。
SNSの反応
SNSでは、オイシックスの入れ忘れについて以下のようなコメントがありました。
oisix以前あんな大規模な入れ忘れ事件があったから、何か対策しただろうと思ってたのに…2つも入れ忘れがあった。しかもキットも。
— 鵬 杲夜 (@houkouya) February 23, 2023
こっちから言わないと料金請求しっぱなし…ってシステムとして結構ヤバくない？気付かなかったら届いてないのにお金だけ取られてた訳だよね？うーん、モヤモヤする…😞
こちらは、一回の配送の中で2つ入れ忘れがあったという方のコメント。
しっかり請求金額も確認しておく必要がありそうですね。
また、別の方でこのようなコメントもありました。
昨日は赤魚のキット🐟
— 藍 (@pomegranate_2) April 11, 2024
ソースおいしい！
キットにおろししょうが入ってなかったんだけど、入れ忘れあるの？🫨#オイシックス#oisix pic.twitter.com/93pgzQ9A2m
こちらの方は、ミールキットの食材の一部が入っていなかったとの事。
ミールキットは中を開けてみないとわからないので、いざ調理する時にないのは困りますよね。
このような場合でも、問い合わせると対応してもらえますよ。
連絡後の対応も手厚いので安心
オイシックスは入れ忘れが多いのは事実のようですね。
しかし、入れ忘れがあっても問い合わせれば確実に対応してくれますよ。
入れ忘れで連絡した方で、「迅速で丁寧な対応だった」との声もありました。
実際に、SNSでオイシックス公式アカウントが返信しているのも見かけましたよ。
SNSのコメントをしっかり拾ってくれるところも、丁寧な対応をしていると感じますよね。
あまりにもトラブルが多いのは困りますが、手厚い対応だと安心できます。
もし入れ忘れがあってもそのままにせず、一度問い合わせてみると良いでしょう。
オイシックスの入れ忘れにはどう対応する？トラブル解決方法まとめ
今回の記事では、オイシックスの入れ忘れについて以下の事がわかりました。
- 入れ忘れがあったら、まず注文履歴と欠品メールを確認
- 履歴もメールもなければ、カスタマーサポートへ問い合わせる
- 入れ忘れは、再送・返金・ポイント返還のいずれかの対応となる
- 他の配送サービスより入れ忘れのトラブルが多い
- 連絡後の対応は手厚いので安心できる
入れ忘れが多いオイシックスですが、対応が良く、安心できます。
「オイシックスで入れ忘れがあった！」
という場合は、ぜひこの記事を参考にして、問い合わせてみてくださいね。